“雲電話(huà)”服務群衆“不打烊”
爲進一(yī)步推進政務服務效能提質增效，打造一(yī)流營商(shāng)環境，鶴崗市工(gōng)農區主動與移動公司合作，開(kāi)通了7×24小(xiǎo)時“電話(huà)雲服務”，有效破解原有政務服務5×8小(xiǎo)時工(gōng)作模式給辦事企業群衆帶來的辦事“痛點”“堵點”“難點”，爲企業和群衆提供觸手可及的365天全天候便民服務。
“雲電話(huà)”讓服務更多樣。通過電話(huà)雲服務，企業群衆問題可以實現雙重解答。一(yī)是智能客服語音引導實現便捷化解答，通過1-8鍵智能語音提示，對辦事材料類的基本問題進行24小(xiǎo)時高效回複，同時，多個企業、群衆同時撥打電話(huà)均可快速應答，多線并行讓解答企群問題效率大(dà)幅提升。二是人工(gōng)服務實現個性化解答，人工(gōng)客服可以針對企業和群衆參保身份、業務需求等多樣化咨詢，用溫柔、耐心、專業的話(huà)語“一(yī)對一(yī)”進行精準解答、高效服務，讓“電話(huà)雲服務”成爲一(yī)條傳遞政府溫度的“連心線”。
“雲電話(huà)”讓服務更高效。工(gōng)農區以企群需求爲導向，梳理近年來企群電話(huà)咨詢的熱點、高頻(pín)問題，将辦理流程、辦理地點、材料規範等相應的解決内容進行高度提煉分(fēn)類，以專業化、通俗易懂的語言方式導入電話(huà)雲服務系統，在智能語音應答設備的技術支持下(xià)，爲企業群衆提供24小(xiǎo)時全天候的服務，真正做到便民利企，打通服務企業群衆“最後一(yī)公裏”。經統計，“電話(huà)雲服務”開(kāi)通運行的四個月期間，人工(gōng)坐席提供咨詢解答超3000人次，人社業務咨詢解答效率提升了近63%，多數辦事材料咨詢都被智能語音妥善解答，有效緩解了人工(gōng)解答壓力，占線、等候時間長的問題盡數解決。
下(xià)一(yī)步，工(gōng)農區政務服務中(zhōng)心将通過察實情、摸實底、尋實策，瞄準更多服務“空白(bái)地帶”，以立足本職爲核心，以強化服務爲抓手，以改進作風爲保障，将政務服務改革的觸角延伸到更多領域，高标準打造“工(gōng)農效率”，全力跑出“工(gōng)農速度”，真正叫響“工(gōng)農品牌”。
（來源：鶴崗市工(gōng)農區政務服務中(zhōng)心）
