綜合窗口服務

綜合窗口服務

1、大(dà)廳管理員(yuán)
· 人員(yuán)管理：管理下(xià)屬職員(yuán)工(gōng)作情況，認真考核每名員(yuán)工(gōng)工(gōng)作指标，按時填報職工(gōng)考核情況表；每天按時組織晨會、總結會，實時處置工(gōng)作中(zhōng)出現的問題；每月按時提交員(yuán)工(gōng)考核記錄。
· 大(dà)廳服務管理：認真接待來大(dà)廳辦事群衆，解答基本問題；可随時坐崗，補充受理崗位；處置大(dà)廳中(zhōng)出現的突發事件，做好應急指揮和處置工(gōng)作；合理編制大(dà)廳服務内容，可配合政務服務中(zhōng)心主任對服務中(zhōng)心進行基本的大(dà)廳管理。
· 設備巡檢維護：定期巡檢大(dà)廳軟硬件設備，做好巡檢記錄；培訓、講解、指導大(dà)廳内所有軟硬件設備設用；可解決基本軟、硬件故障。

2、綜合引導員(yuán)
在行政服務中(zhōng)心門口内側配備引導人員(yuán)，目的幫助群衆在入門即明确辦理事項具體(tǐ)受理位置快速幫助大(dà)廳解決人員(yuán)分(fēn)流。引導專員(yuán)工(gōng)裝佩戴“引導服務”字樣胸牌，爲進入大(dà)廳的辦事群衆提供引導服務，包括取号機引導、取号分(fēn)類、自助服務引導、領辦幫辦引導等。如遇特殊情況（辦事群衆行動不便），根據實際問題提供相應的服務（提供輪椅、雨傘、共享充電寶等），同時也起到基本的咨詢作用，目的幫助辦事群衆提前了解大(dà)廳業務受理範圍、材料準備方式及樣表下(xià)載地址等情況，減少群衆盲目排隊情況。

3、綜合咨詢員(yuán)
綜合咨詢專員(yuán)佩戴“咨詢服務”字樣胸牌，爲進入大(dà)廳的辦事群衆提供政策性咨詢服務，包括手機app、微信、簡單事項咨詢、大(dà)廳業務受理事項咨詢、樣表下(xià)載等現場咨詢類工(gōng)作并做問題收集整理備查備用。

4、綜合受理員(yuán)
綜合受理人員(yuán)通過業務受理流程标準化、受理材料标準化、服務标準化，幫助群衆和企業制作材料、審查材料（形式審查及部分(fēn)内服的實質審查）、業務申請及業務收件。
統一(yī)使用政務服務網實施前台受理後台審批，對于即辦件，當天辦結；對于承諾事項，告知(zhī)承諾日期。前台受理，紙(zhǐ)質材料通過物(wù)料流轉到各個委辦局，辦理結束後，許可證通過物(wù)料流轉回綜合窗口證照窗口，并通知(zhī)辦理人領取（或通過自助設備自行打印）。

5、自助指導員(yuán)
自助指導專員(yuán)工(gōng)裝佩戴“引導服務”字樣胸牌，目的是爲自助填表、自主核名、自助申報的辦事群衆進行一(yī)對一(yī)咨詢、填表指導、自助查詢機使用指導，幫助減輕窗口壓力，加快受理速度。