爲全面提升政務服務能力和水平，切實提高辦事企業群衆的獲得感、滿意度,雙城區營商(shāng)環境建設監督局積極探索引入社會化和市場化手段,努力破解體(tǐ)制機制障礙,進行一(yī)系列軟硬件升級改造，促進政務服務大(dà)廳服務質量整體(tǐ)提升,全力打造一(yī)流政務營商(shāng)環境。
“去(qù)窗口化”改造，體(tǐ)驗感更優。撤除了政務大(dà)廳櫃台，全省率先實現區級政務服務中(zhōng)心“綜合服務島”洽談式服務。通過服務外(wài)包，招聘人員(yuán)專門從事窗口業務受理，各相關職能部門進駐人員(yuán)從事後台審批，形成“審批”和“受理”雙循環服務模式,提高受理效率，将辦件人與審批人進行了物(wù)理隔離(lí)。借鑒哈爾濱市民大(dà)廈經驗，變傳統櫃台窗口爲綜合服務島，肩并肩審批，流程全程可視，受理全程無需填表，相關信息工(gōng)作人員(yuán)逐一(yī)通過電腦錄入。第三方負責前台服務，實行一(yī)切辦事事項由前台服務人員(yuán)進行引導和輔導，所有受理事項和受理人員(yuán)主動并無條件接受辦事企業法人和社會公民評價，做到“一(yī)事一(yī)評、一(yī)件一(yī)評”，讓前台服務和前台受理更加貼心、更加優質。目前，共設置9個綜合服務島和1個綜合出件服務島，21個部門的467個政務服務事項實現“一(yī)島”辦理。
自助服務便民，獲得感更強。聚焦精簡辦事環節、壓縮辦理時間、減少辦件材料，創新“自助+全科”快捷受理模式，布設自助服務電腦終端，打造智慧服務專區，讓群衆享受快捷簡單、體(tǐ)驗豐富的智慧服務。建立“自助辦理+大(dà)堂經理”服務新模式，設置智慧服務區專屬“店(diàn)小(xiǎo)二”，推動“一(yī)對一(yī)”窗口服務向“一(yī)對多”貼身服務轉變。智慧服務專區已部署了3台自助服務電腦終端和2台政務服務自助終端機，日均辦件量達100件以上，群衆辦事等候時間減少70%。服務台前急救藥品、便民雨傘、輪椅、拐杖、老花鏡、放(fàng)大(dà)鏡、消毒凝膠等便民物(wù)品一(yī)應俱全，同時還提供免費(fèi)網絡、免費(fèi)複印、免費(fèi)郵寄等服務，細節更便民，群衆獲得感更強。
智能電子告知(zhī)，便利度更高。過去(qù)，窗口一(yī)次性告知(zhī)單停留在紙(zhǐ)質手填或固定格式印刷，不僅耗時耗力，而且告知(zhī)内容不夠全面細緻，群衆容易對窗口工(gōng)作産生(shēng)誤解。現在，雙城區營商(shāng)局創造性推出“電子一(yī)次性告知(zhī)單”，通過多功能一(yī)體(tǐ)機，實現了申報事項量身定制“一(yī)事一(yī)單一(yī)碼”，實現了告知(zhī)單電子化智能化，通過手機“微服務”随時随地查看告知(zhī)單内容，爲群衆補齊補正材料提供了更貼心更便捷的服務。通過窗口多功能一(yī)體(tǐ)機，窗口人員(yuán)根據辦理實際有針對性地出具告知(zhī)清單，與服務對象核對清楚，詳盡解答事項疑難，任何材料修改細節均可體(tǐ)現在告知(zhī)單上，告知(zhī)信息詳盡細緻。同時，能通過點選欠缺的材料和常見問題說明模闆，快速精确填寫并生(shēng)成電子告知(zhī)單，減少服務對象等待時間。
全面升級改造助推了政府職能的轉變，進一(yī)步弘揚服務市場主體(tǐ)“有呼必應、無事不擾”的“店(diàn)小(xiǎo)二精神”，将人工(gōng)服務與智慧服務有效結合，爲企業群衆提供更貼心、更精準、更可感的政務服務，全面增強了企業和群衆的獲得感、幸福感。
來源：微信公衆号“龍江營商(shāng)”
省營商(shāng)環境局政務服務管理處
