年初以來，五常市營商(shāng)環境建設監督局持續推進政務服務中(zhōng)心綜合窗口改革工(gōng)作，加快推進“放(fàng)管服”改革和“一(yī)網、一(yī)門、一(yī)次”改革，提高政務服務效能，提升企業和群衆的獲得感和滿意度，最大(dà)程度便民利企。
通過事項梳理、部門确認、平台對接等環節，五常市營商(shāng)環境局先後同市委宣傳部、市殘聯、市發改局、市水務局、市市場局、市自然資(zī)源局、市文體(tǐ)局、市衛健局、市氣象局、市農業農村(cūn)局、市民政局、市民宗局、市林草局、市教育局、市城管局、市住建局16家部門簽訂《政務服務事項授權書(shū)》，确定了473項依申請類政務服務事項納入綜合窗口辦理。後續又(yòu)與市公安局、市人社局、市醫保局、市不動産中(zhōng)心4家部門簽訂《政務服務事項咨詢授權書(shū)》，綜合窗口提供上述4個部門近400項政務服務事項的咨詢服務。将以前由各部門單一(yī)窗口辦理的業務進行融合集成，解決了業務各自爲政、窗口忙閑不一(yī)、受理因人而異、受理審批一(yī)體(tǐ)等問題，真正做到了企業群衆辦事“進一(yī)門、入一(yī)窗、辦多事”。同時，按照“市級先行、指導鄉鎮”的模式，全市各級通用綜合窗口正逐步實現全覆蓋。
五常市政務服務中(zhōng)心現設有24個窗口，共設置12個綜合受理窗口、1個綜合出證窗口、1個綜合咨詢窗口、1個工(gōng)改平台窗口。同時爲進一(yī)步優化提升綜合性政務服務實體(tǐ)大(dà)廳“一(yī)站式”功能，還設置了“跨省通辦”“省内通辦”“政策兌現”“幫辦代辦”窗口以及“辦不成事”反映窗口，通過對接協調，“水、電、氣、熱、電信、公證、法律援助”7種公共服務也入駐政務服務中(zhōng)心。
線下(xià)以綜合窗口爲依托，徹底實現受審分(fēn)離(lí)，政務服務中(zhōng)心改造後，将進駐事項的行政審批職能向政務服務中(zhōng)心集中(zhōng)，需要辦事群衆提交的紙(zhǐ)質材料，由中(zhōng)心派專人到綜合窗口領取，并将辦理結果的證件（或文件）郵寄給申請人，以受理标準化爲核心，以審批快速化爲關鍵，進一(yī)步延伸政務服務幫辦代辦；線上以全省一(yī)體(tǐ)化政務服務網爲入口，以哈爾濱市“一(yī)窗式”綜合服務平台爲支撐，全流程網上申報、預審、受理、審批、出件，打造綜合受理“不見面”服務，實現“一(yī)網通辦、一(yī)次不跑”。
除線上線下(xià)綜合受理之外(wài)，五常市政務服務中(zhōng)心還設置了自助服務區、“好差評”專區、政務公開(kāi)區、免費(fèi)複印區、咨詢查詢區、母嬰室，配有互聯網、政務專線、群衆查詢系統、電子叫号系統、閉路監控系統、電子顯示屏、觸摸查詢機、飲水機、醫藥箱、老花鏡、智能機器人等便民利企設施。綜合窗口運轉嚴格執行“首問責任制、限時辦結制、責任追究制、一(yī)次性告知(zhī)制”等制度，五常市政務服務中(zhōng)心綜合窗口自9月份正式投入運行以來，按照“前台綜合受理、後台分(fēn)類審批、統一(yī)窗口送達”的要求，共受理了包括市場局、城管局、交通局、文體(tǐ)局、住建局、自然資(zī)源局、衛健局、供水排水等十餘個部門的近4000項業務。
下(xià)一(yī)步，五常市營商(shāng)環境局将緊緊圍繞打造“全省營商(shāng)環境最優縣”的任務目标，主動擔當作爲，深化改革創新，持續提升政務服務能力和水平，不斷增強企業群衆的獲得感和滿意度。未來，五常市營商(shāng)環境局将以“綜窗改革”爲先行棋，繼續堅持以企業群衆的需求爲導向，在深化改革上持續發力，推動五常市營商(shāng)環境再上新台階。
來源：五常市營商(shāng)環境建設監督局
