【“五星”行政辦事員(yuán)】播撒文明 收獲美好--道裏區政務服務大(dà)廳“文明之星”朱岩

以擇一(yī)事終一(yī)生(shēng)的執着專注，以幹一(yī)行專一(yī)行的精益求精，以“高标準、快節奏、創一(yī)流”的營商(shāng)工(gōng)作作風爲企業群衆提供更優政務服務，我(wǒ)(wǒ)是道裏區政務服務綜合窗口行政辦事員(yuán)朱岩，是道裏區政務服務大(dà)廳“文明之星”。

作爲道裏區政務服務大(dà)廳綜合窗口行政辦事員(yuán)，專業的業務能力、良好的協調溝通能力、高效的執行能力、熱情周到的服務，讓我(wǒ)(wǒ)得到了企業群衆的贊揚，領導同事們的肯定。從問路人到趕路人，我(wǒ)(wǒ)細嗅成長路上的芬芳，體(tǐ)嘗基層工(gōng)作的艱辛與磨砺，深刻明白(bái)肩上的責任與榮光，一(yī)路播撒，一(yī)路收獲。

大(dà)暑過後，天氣愈發炎熱，政務服務大(dà)廳的業務量卻有增無減，低燒、喉嚨幹澀、渾身酸痛，突如其來的不适席卷着我(wǒ)(wǒ)，婉拒了同事勸我(wǒ)(wǒ)請假休息的關切。

“今天是我(wǒ)(wǒ)負責前台接待和咨詢，不能空崗，咬咬牙再堅持堅持”，我(wǒ)(wǒ)暗暗對自己說。

剛過業務受理高峰期，我(wǒ)(wǒ)輕輕緩了一(yī)口氣，這時電梯裏走出一(yī)位神色焦急的老大(dà)爺。

“您好，請問您要辦理什麽業務？”我(wǒ)(wǒ)以标準的禮儀規範接待辦事群衆。

“姑娘，你快幫我(wǒ)(wǒ)看看，這個爲啥辦不了呀？歲數大(dà)了，我(wǒ)(wǒ)也不會整那個網啥的，眼睛也不好。”說完就将一(yī)疊文件遞到我(wǒ)(wǒ)的手裏，他的背有點微駝，領口被汗水浸透了，雙手接過的資(zī)料都有點微微的潮濕。

我(wǒ)(wǒ)請他在涼爽的休息區坐下(xià)，便認真查閱起手中(zhōng)的資(zī)料，原來是因爲辦事程序有誤導緻“群衆辦不成事”，我(wǒ)(wǒ)彎下(xià)腰耐心的一(yī)一(yī)解釋，并微笑着安撫他。

“您别急，我(wǒ)(wǒ)這就幫您處理這個問題。”

轉身、加快腳步來到後台審批區和相關部門的工(gōng)作人員(yuán)進行溝通，又(yòu)到窗口幫助他在網上填寫補充材料，再次遞交材料，等待審批成功，我(wǒ)(wǒ)親手給他送去(qù)回執。

“哎呀，太感謝了，這我(wǒ)(wǒ)跑多少趟也辦不明白(bái)啊，”他滿意的對我(wǒ)(wǒ)說：“姑娘，我(wǒ)(wǒ)看你臉色不好，是不是生(shēng)病了，真是辛苦你了，要注意身體(tǐ)呀。”

那如親人般的叮囑，一(yī)下(xià)子撫去(qù)了我(wǒ)(wǒ)的病痛。原來，真情的汗水、真摯的付出群衆不僅看得到還會有共情還會反饋給你積極的情緒價值。

“您好，請問您要辦理什麽業務？”

一(yī)句熱情的問好，一(yī)個溫暖的微笑，一(yī)句規範标準的詢問，可以感染群衆，帶動同事，傳播文明禮儀。青年者，當堅定信念，擊楫中(zhōng)流；青年者，當以螢燭微光，增輝日月。在道裏區政務服務中(zhōng)心，有這樣一(yī)群“小(xiǎo)夥伴”，他們是一(yī)顆顆發光的“星”，他們聚是一(yī)道熾火(huǒ)，散是滿天星光，他們以平凡的勞動，熱忱的服務，講述着政務服務故事，點亮着“道裏好辦事”的不凡宣言。

（來源：營在道裏）