互聯網+政務服務改成互聯網+綜合窗口

一(yī)、什麽是“綜合窗口”服務
“綜合窗口”服務又(yòu)稱“一(yī)窗式”“一(yī)窗綜合受理” “大(dà)綜窗”等，即大(dà)廳進駐事項，實現無差别和分(fēn)領域事項“一(yī)窗通辦”。
“綜合窗口”服務是将受理權交由中(zhōng)心處理，業務單位負責審批，受審分(fēn)離(lí)的一(yī)種審批模式。通過“前台綜合受理，後台分(fēn)類審批，窗口統一(yī)出件”的方式，既解決了傳統部門業務忙閑不均的問題，又(yòu)大(dà)大(dà)節省了人力物(wù)力，提升了服務效率，降低了行政運營成本，同時企業群衆辦事更加便利，滿意度和獲得感大(dà)幅提升。

二、爲何要推行“綜合窗口”服務模式
《國務院關于加快推進政務服務标準化規範化便利化的指導意見》（國發〔2022〕5号）指出：要規範政務服務窗口設置。政務服務中(zhōng)心要設置綜合咨詢窗口，統一(yī)提供咨詢、引導等服務。設置綜合辦事窗口，逐步整合部門單設的辦事窗口，按照“前台綜合受理、後台分(fēn)類審批、綜合窗口出件”模式，合理設置無差别或分(fēn)領域綜合辦事窗口，實現“一(yī)窗受理、綜合服務”。
《優化營商(shāng)環境條例》（國令第722号）從法律法規上明确： “對政務服務大(dà)廳中(zhōng)部門分(fēn)設的服務窗口，應當創造條件整合爲綜合窗口，提供一(yī)站式服務”。
李克強總理也指出說： “各部門隸屬同一(yī)個政府，就應該一(yī)個窗口對辦事群衆和企業。”

三、“綜合窗口”服務模式可破解的難題
1、破解窗口人員(yuán)管理難題。
“綜合窗口”服務模式大(dà)部分(fēn)采用窗口人員(yuán)外(wài)包形式，對窗口人員(yuán)實行企業化管理，業務水平、服務态度、服務效率都将得到大(dà)幅度提升，徹底破解窗口人員(yuán)管理難題。
2、破解窗口忙閑不均難題。
以往依機構設立窗口，有的窗口業務辦理量極高，群衆天天排長隊，有的窗口一(yī)年受理不了幾項業務，工(gōng)作人員(yuán)長期空閑。“綜合窗口”的設立，根據業務量科學計算窗口數量，真正實現無差别和分(fēn)領域事項“一(yī)窗通辦”，讓受理和審批更科學更高效。
3、破解标準不統一(yī)難題。
通過對受理事項的标準化梳理，建一(yī)統一(yī)标準，按事項清單标準化管理，規範業務流程，杜絕暗箱操作，有效破解了受理标準不統一(yī)的難題。
4、破解行政成本高難題。
“綜合窗口”服務模式，通過科學化配置窗口數量，不僅解決各窗口忙閑不均的問題，還壓縮了不必要的窗口，大(dà)幅度節省了行政運營成本。
5、破解群衆來回跑難題。
政務大(dà)廳“綜合窗口”以标準、規範、統一(yī)的受理流程，讓群衆找政府辦事更便利了，改革受益最大(dà)的便是來廳辦事的企業群衆，真正實現了“最多跑一(yī)次”，這将有效降低大(dà)廳投訴率，提升群衆的滿意度和獲得感。
“綜合窗口”服務模式的實行，即可降低行政運營成本，提升前台服務質量，又(yòu)可以優化政務服務大(dà)廳的人員(yuán)組織結構，使後台集中(zhōng)力量做好行政審批工(gōng)作，實現專業的人幹專業的事，讓服務更優質、辦事更便利，群衆更滿意，使區域營商(shāng)環境得到大(dà)幅度提升。